VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN
Der Schutz personenbezogener Daten hat für Vestel Holland B.V. Germany Branch Office ("Vestel" oder das "Unternehmen") höchste Priorität. In vollem Bewusstsein dieser Verantwortung als Datenverantwortlicher verarbeitet und schützt unser Unternehmen personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung 2016/679 (“GDPR”), dem Bundesdatenschutzgesetz und anderen relevanten Gesetzen ("Gesetz").
Diese Datenschutzrichtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten soll Sie darüber informieren, welche personenbezogenen Daten gemäß dem Gesetz bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen verarbeitet werden, um die erforderliche Transparenz zu gewährleisten.
 

1. VERANTWORTLICHE PERSON

Vestel Holland B.V. Germany Branch Office ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich. Unsere Kontaktdaten lauten wie folgt: Parkring 6 85748 Garching b. München Deutschland E-Mail: info@vestel-germany.de Telefon: +49 89 55295-0
 
Vestel Ticaret Anonim Şirketi ist der Datenverantwortliche nur für die Mitgliedschaftserstellungsprozesse auf Websites und in Anwendungen, die von dem jeweiligen Unternehmen verwaltet werden. Ausführliche Informationen finden Sie unter Punkt 5 des 2. Abschnitts. Detaillierte Informationen sind unter https://www.vestel.com.tr/content/kisiselverilerinislenmesi abrufbar.
 

2. KONTAKTDATEN DES DATENSCHUTZBEAUFTRAGTEN

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns höchste Priorität. Um diese Wichtigkeit zu unterstreichen, haben wir ein auf Datenschutz und Datensicherheit spezialisiertes Beratungsunternehmen mit der Bearbeitung dieser zentralen Themen beauftragt. Unser Datenschutzbeauftragter stammt ebenfalls aus einem hocherfahrenen Expertenteam.
 
Wir werden beraten von:
 
Magellan Compliance GmbH Nördliche Münchner Straße 27A 82031 Grünwald / www.magellan-datenschutz.de
 
Wenn Sie Fragen zum Datenschutz und zur Datensicherheit haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Datenschutzbeauftragten. E-Mail: datenschutz_vestel@magellan-legal.de / Tel.: (+49) 089-552950
 

3. VERARBEITUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN

Ihre personenbezogenen Daten können von unserem Unternehmen in Übereinstimmung mit den in dem Gesetz festgelegten Grundsätzen und Bedingungen für folgende Zwecke verarbeitet werden:

1. Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Ihren Einkaufserlebnissen in Bezug auf unsere Produkte und Dienstleistungen über unseren E-Commerce-Shop und unsere Filialen:

 
Identitätsinformationen (Name, Vorname)
Kontaktinformationen (E-Mail, Telefonnummer, Adresse)
Finanzinformationen (Kreditkarten- oder Bankkartendaten)
Kundendaten (Informationen über gekaufte Produkte, Informationen über Bestellabschluss, Rückgabe-/Umtauschinformationen, Informationen über frühere Bestellungen, Rechnungs- und Zahlungsinformationen, Installationsinformationen, Garantieinformationen, Informationen über autorisierte Kundendienste, den Einkaufsort)
 
Die oben aufgeführten personenbezogenen Daten können für folgende Zwecke verarbeitet werden:

1. Durchführung des Verkaufs der von unserem Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen;
2. Verwaltung von Zahlungstransaktionen;
3. Erbringung von After-Sales-Dienstleistungen wie Lieferung, Installation, Wartung oder Reparatur gekaufter Produkte;
4. Verwaltung von Garantieprozessen für gekaufte Produkte; und
5. (v) Bereitstellung autorisierter Dienste für gekaufte Produkte und Dienstleistungen.

 
Rechtliche Grundlage:

1. Ihre personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit dem Verkaufsvertrag im Zusammenhang mit Bestellungen für unsere Produkte oder Dienstleistungen und den vom Verkaufsvertrag erforderlichen Verpflichtungen (z.B. Produktlieferung, Installation) verarbeitet.
2. Die Verarbeitung personenbezogener Daten für After-Sales-Dienstleistungen wie Installation, Garantie, Wartung oder Reparatur basiert auf unseren rechtlichen Verpflichtungen (z.B. Verbraucherschutzgesetze).

 

2. Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von Mitgliedschaften, die auf unserer Website erstellt werden:

Identitätsinformationen (Name, Vorname, Geburtsdatum)
Kontaktinformationen (E-Mail, Telefonnummer, Adresse)
Kundendaten (Informationen über gekaufte Produkte, Informationen über Bestellabschluss, Rückgabe-/Umtauschinformationen, Informationen über frühere Bestellungen, Installationsinformationen, Garantieinformationen, Informationen über autorisierte Kundendienste, den Einkaufsort)
Sicherheitsinformationen (Mitgliedschaftspasswortinformationen)
 
Die oben aufgeführten personenbezogenen Daten können für folgende Zwecke verarbeitet werden:

1. Erstellung einer Mitgliedschaft auf unserer Website;
2. Durchführung von Mitgliedschaftskündigungsprozessen;
3. Durchführung von Informationsaktualisierungsprozessen im Rahmen der Mitgliedschaft; und
4. Durchführung von E-Mail- oder Telefonnummernverifizierungsprozessen.

 
Rechtliche Grundlage:

1. Ihre personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit dem Mitgliedschaftsvertrag verarbeitet, um Ihnen die Vorteile der Mitgliedschaft auf unserer Website zu bieten.

 

3. Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements, des Vestel-Assistenten und der Callcenter-Dienste:

Identitätsinformationen (Name, Vorname)
Kontaktinformationen (E-Mail, Telefonnummer, Adresse)
Kundendaten (Informationen über gekaufte Produkte, Informationen über Bestellabschluss, Rückgabe-/Umtauschinformationen, Informationen über frühere Bestellungen, Installationsinformationen, Garantieinformationen, Informationen über autorisierte Kundendienste, den Einkaufsort, Kundenanfragen und -beschwerden)
 
Die oben aufgeführten personenbezogenen Daten können für folgende Zwecke verarbeitet werden:

1. Entgegennahme und Bewertung von Kundenanfragen und -beschwerden über Callcenter, Vestel-Assistent oder Instant-Messaging-Anwendungen, auf die über unsere Website zugegriffen werden kann;
2. Verwaltung von Kundenanfragen und -beschwerden sowie Kundenbeziehungsmanagement;
3. Durchführung interner Berichterstattung über Kundenanfragen und -beschwerden zur Verbesserung der Geschäftsprozesse.

 
Rechtliche Grundlage:

1. Personenbezogene Daten können gemäß den berechtigten Interessen des Datenverantwortlichen verarbeitet werden, sofern sie die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Personen nicht beeinträchtigen. In diesem Zusammenhang werden personenbezogene Daten verarbeitet, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen, Kontinuität zu gewährleisten, Kundenverluste zu vermeiden und neue Kunden zu gewinnen, was als berechtigte Interessen unseres Unternehmens angesehen wird.
2. Mit Ihrer Zustimmung werden Gespräche mit dem Vestel Assistenten und dem Callcenter verarbeitet, um Ihre Anfragen und Beschwerden zu bearbeiten, die Servicequalität zu bewerten und statistische Analysen zu allgemeinen Anfragen und Beschwerden durchzuführen. Ihre ausdrückliche Einwilligung dient als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Interaktionen

4. Verarbeitung personenbezogener Daten zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und Durchführung von Geschäftstätigkeiten:

Identitätsinformationen (Name, Vorname)
Kontaktinformationen (E-Mail, Telefonnummer, Adresse)
Kundendaten (Informationen über gekaufte Produkte, Informationen über Bestellabschluss, Rückgabe-/Umtauschinformationen, Informationen über frühere Bestellungen, Installationsinformationen, Garantieinformationen, Informationen über autorisierte Kundendienste, den Einkaufsort, Kundenanfragen und -beschwerden)
 
Die oben aufgeführten personenbezogenen Daten können für folgende Zwecke verarbeitet werden:

1. Erfüllung von Verpflichtungen aus gesetzlichen Vorschriften;
2.  Bereitstellung von Informationen für offizielle Behörden oder Organisationen und Einreichung angefordeter Informationen und Unterlagen;
3. Verwaltung von Buchhaltungs- und Finanzvorgängen;
4. Verwaltung von Informationssicherheitsprozessen; und
5. Durchführung von Verkaufsverifizierungsprozessen.

 
Rechtliche Grundlage:

1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf der Grundlage der Erfüllung der in den Vorschriften festgelegten rechtlichen Verpflichtungen (z.B. Gewährleistung der Datensicherheit oder Steuergesetzgebung).

 

5. Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des Zugangs zu Vestel-Websites mit denselben Mitgliedschaftsinformationen:

Identitätsinformationen (Name, Vorname)
Kontaktinformationen (E-Mail, Telefonnummer)
Sicherheitsinformationen (Mitgliedschaftspasswortinformationen)
 
Die Verbesserung und Vereinfachung der Kundenerfahrung ist eine der höchsten Prioritäten von Vestel. In diesem Zusammenhang betreibt Vestel eine gemeinsame Kontopolitik über alle seine Unternehmen hinweg. Demnach kann, wenn eine Mitgliedschaft über eine von Vestel in einem beliebigen Land verwaltete Website oder Anwendung erstellt wird, dieselbe Mitgliedschaftsinformation problemlos zum Anmelden auf Websites oder Anwendungen in anderen Ländern verwendet werden.
 
Es ist zu beachten, dass nur die oben aufgeführten Mitgliedschaftsinformationen zwischen den Vestel-Unternehmen geteilt werden. Keine anderen Informationen werden geteilt.
 
Rechtliche Grundlage:

1. Personenbezogene Daten können auf der Grundlage der berechtigten Interessen des Datenverantwortlichen verarbeitet werden, sofern sie die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Personen nicht beeinträchtigen. In diesem Zusammenhang werden personenbezogene Daten im Einklang mit dem berechtigten Interesse unseres Unternehmens verarbeitet, um Kunden einen bequemen Einkauf zu ermöglichen und die Kundenerfahrung zu verbessern.

 

4. VERARBEITUNG UND ÜBERMITTLUNG PERSONENBEZOGENER DATEN MIT IHRER AUSDRÜCKLICHEN EINWILLIGUNG

Unter bestimmten, im Gesetz definierten Umständen können Ihre personenbezogenen Daten nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung verarbeitet und an Dritte weitergegeben werden.
 
Unser Unternehmen wird in Übereinstimmung mit den im Gesetz festgelegten Bedingungen für die Verarbeitung personenbezogener Daten Ihre personenbezogenen Daten nur für folgende Zwecke verarbeiten und an unsere Drittanbieter weitergeben, wenn Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilen:
 
Anpassen unserer Produkte und Dienstleistungen an Ihre Präferenzen, Nutzungsgewohnheiten und Bedürfnisse sowie Empfehlung dieser an Sie;
Durchführung von Analyse-, Segmentierungs- oder Zielgruppenforschungsstudien; Unterbreitung personalisierter Produktoder Dienstleistungsangebote, Ankündigungen neuer Produkte, Kampagnen, Werbemaßnahmen und andere Marketingaktivitäten; Durchführung von Umfragen und Messungen der Kundenzufriedenheit.
In Übereinstimmung mit den oben genannten Zwecken werden Sie per E-Mail, Telefon (Live-Kundenberater oder Bandansage) oder SMS kontaktiert.
 
Wenn Sie Ihre Einwilligung erteilen, werden Sie monatlich kontaktiert.
 

5. ART DER ERHEBUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN

Ihre personenbezogenen Daten können von unserem Unternehmen im Rahmen der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen auf elektronischem Wege wie über unsere Websites, Callcenter, E-Mails, Vestel-Assistent oder Instant-Messaging-Anwendungen sowie auf physischem Wege wie über unsere autorisierten Dienste oder Firmenfilialen erhoben werden.
 

6. WEITERGABE PERSONENBEZOGENER DATEN

Ihre personenbezogenen Daten können zur Erfüllung der im Gesetz über die Übermittlung personenbezogener Daten festgelegten Bestimmungen an folgende Parteien übermittelt werden:
 
Unsere Händler und autorisierten Services, damit Sie unsere Produkt- und After-Sales-Lieferungs-, Installations-, Wartungs- oder Reparaturdienstleistungen in Anspruch nehmen können;
Unsere Lieferanten, die Software-, Wartungs-, Sicherheits- und Datenspeicherungsdienste im Bereich der Informationstechnologie erbringen; Unser Anbieter von Callcenter-Diensten; Unsere Logistikanbieter für die Produktlieferung; Unsere Anbieter, von denen wir Dienstleistungen zur Durchführung unserer operativen Prozesse beziehen;
Unsere Geschäftspartner, die uns rechtliche Unterstützung leisten, falls erforderlich; Unsere Geschäftspartner-Beratungsunternehmen, die Dienstleistungen für die Geschäftsentwicklung und das Projektmanagement erbringen;
Gesetzlich autorisierte öffentliche Institutionen und gesetzlich autorisierte private Institutionen im Rahmen unserer rechtlichen Verpflichtungen.
 

7. ÜBERMITTLUNG VON DATEN IN DRITTLÄNDER

Im Rahmen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können wir Ihre personenbezogenen Daten an vertrauenswürdige Dienstleister oder verbundene Unternehmen in Drittländern übermitteln. Drittländer sind Länder außerhalb der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Wir arbeiten ausschließlich mit Dienstleistern zusammen, die uns geeignete Garantien für die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten bieten und gewährleisten können, dass Ihre personenbezogenen Daten streng in Übereinstimmung mit den europäischen Datenschutzstandards verarbeitet werden. Eine Kopie dieser geeigneten Garantien kann in unseren Räumlichkeiten eingesehen werden. Wenn wir personenbezogene Daten in Drittländer übermitteln, erfolgt dies auf der Grundlage eines sogenannten "Angemessenheitsbeschlusses" der Europäischen Kommission oder, in Ermangelung eines solchen Beschlusses, auf der Grundlage sogenannter "Standarddatenschutzklauseln", die ebenfalls von der Europäischen Kommission angenommen wurden.

8. DATENSPEICHERUNG

Ihre personenbezogenen Daten werden nicht länger aufbewahrt, als es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist. Unser Unternehmen begründet die Speicherfrist anhand spezifischer und legitimer Zwecke und stellt sicher, dass sie im Verhältnis zu diesen Zwecken steht.
 
Kundendaten werden für drei Jahre nach Ablauf des Kaufjahres aufbewahrt, um mögliche Rechtsansprüche zu bearbeiten. Zusätzlich werden Kundendaten bis zu zehn Jahre lang aufbewahrt, um steuerlichen und gewerblichen Regulierungsanforderungen zu genügen.
 

9. IHRE RECHTE

 
Folgende Rechte stehen Ihnen uns gegenüber zu:
 

1. Recht auf Auskunft

 
Sie haben ein Recht auf Auskunft darüber, ob und welche personenbezogenen Daten von Ihnen von uns verarbeitet werden. In diesem Fall informieren wir Sie zusätzlich über
 
(1)den Verarbeitungszweck;
(2)die Datenkategorien;
(3)die Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten;
(4)die geplante Speicherdauer bzw. die Kriterien für die geplante Speicherdauer;
(5)Ihre weiteren Rechte;
(6)sofern wir Ihre personenbezogenen Daten nicht von Ihnen mitgeteilt wurden: Alle verfügbaren Informationen über deren Herkunft;
(7)sofern vorhanden: das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung sowie Informationen über die involvierte Logik, die Tragweite und die angestrebten Auswirkungen der Verarbeitung.
 

2.  Recht auf Berichtigung

 
Sie haben ein Recht auf Berichtigung und/oder Vervollständigung, sofern Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten unrichtig oder unvollständig sind.
 

3.  Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

 
Sie haben ein Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, sofern
 
(1)wir die Richtigkeit Ihrer von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten überprüfen;
(2)die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unrechtmäßig ist;
(3)Sie Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten nach Zweckwegfall zur Rechtsverfolgung benötigen;
(4)Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingelegt haben und wir diesen Widerspruch prüfen.
 

4.  Recht auf Löschung

 
Sie haben ein Recht auf Löschung, sofern
 
(1)wir Ihre personenbezogenen Daten für ihren ursprünglichen Verwendungszweck nicht mehr benötigen;
(2)Sie Ihre Einwilligung widerrufen und es keine weitere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gibt;
(3)Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einlegen und - sofern es sich nicht um Direktmarketing handelt - keine vorrangigen Gründe für die Weiterverarbeitung vorliegen;
(4)die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unrechtmäßig ist;
(5)die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten gesetzlich gefordert ist;
(6)Ihre personenbezogenen Daten als Minderjähriger für Dienste der Informationsgesellschaft erhoben wurden.
 

5.  Recht auf Unterrichtung

 
Sofern Sie Ihr Recht auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung geltend gemacht haben, werden wir allen Empfängern Ihrer personenbezogenen Daten, diese Berichtigung, Löschung der Daten oder Einschränkung der Verarbeitung mitteilen.
 

6. Recht auf Datenübertragbarkeit

 
Sie haben ein Recht Ihre von uns auf Grundlage einer Einwilligung oder zur Vertragsdurchführung verarbeiteten personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln. Sofern dies technisch machbar ist, haben Sie das Recht, dass wir diese Daten direkt an einen anderen Verantwortlichen übermitteln.
 

7. Widerspruchsrecht

 
Sie haben im Fall von besonderen Gründen ein Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. In diesem Fall verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen.
 
Im Fall einer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke des Direktmarketings haben Sie jederzeit ein Recht auf Widerspruch.
 

8.  Recht auf Widerruf

 
Sie haben das Recht, eine uns abgegebene Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
 

1.  Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

 
 Unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs steht Ihnen das Recht auf Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns gegen die EU-DSGVO verstößt.
 
Zuständige Aufsichtsbehörde für uns ist:
 
Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 27
91522 Ansbach
Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA) Promenade 27, 91522 Ansbach, Deutschland